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Términos y Condiciones
A continuación, describimos los "Términos y Condiciones Generales" aplicables al ingreso y uso de los servicios ofrecidos por Vivexcel S.A.S a través de su sitio Web www.dekosas.com ("los Servicios"), y/u otros dominios (URLS) relacionados en ”DEKOSAS.COM”, en estos Términos y Condiciones.
Cualquier persona que desee ingresar, suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales junto con todas las demás políticas y principios que rigen a ”DEKOSAS.COM” y que son incorporados a la presente política directamente o por referencia que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio; por lo tanto, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República de Colombia.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en la Política de Privacidad de "dekosas.com", así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de ”DEKOSAS.COM”, a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Sí el usuario hiciera uso del Sitio ”DEKOSAS.COM”, ello implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales. Al usar el sitio web ”DEKOSAS.COM” ("Servicio"), usted (“El Usuario”) acepta que quedará vinculado por los siguientes términos y condiciones (" Acuerdo de Usuario").
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar, no podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan, quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
TÉRMINOS Y CONDICIONES OFERTAS PRECIOS Y PROMOCIONES
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, ”DEKOSAS.COM” lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las marcas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las marcas para cada promoción.
FOTOGRAFÍAS
Las descripciones y fotografías de los productos se realizan con base en un trabajo periodístico y de fotografía real. Sin embargo, algunas imágenes publicadas pueden tener fines publicitarios y, por lo tanto, no coincidir exactamente con los que serán entregados. Cómo contactarnos: VIVEXCEL S.A.S. Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 3046164273 en Bogotá 12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio y cualquier otra información, es propiedad de la empresa o ha sido licenciada a ésta por los proveedores. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de ”DEKOSAS.COM” y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la empresa; ”DEKOSAS.COM”” es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior, contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificarnoslo para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo. 13. RESPONSABILIDAD DE DEKOSAS.COM hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. ”DEKOSAS.COM” no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto. 14. TÉRMINOS DE LEY Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes. 15. NOTIFICACIONES Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a ”DEKOSAS.COM” al Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 3046164273 en Bogotá.
EMPLEO DE COOKIES
El Usuario entiende y acepta que la Empresa podrá utilizar cookies para personalizar y mejorar la experiencia del Usuario en el Portal Web. Las cookies son asociadas a un usuario a y a su computador y no son una referencia de datos personales. El usuario puede configurar la privacidad para rechazar la instalación de dichas cookies sin generar ningún cambio en el acceso a la página.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEKOSAS
"DEKOSAS.COM" Podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados, todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación; dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario, vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
MEDIOS DE PAGO Y COMPRA POR MEDIO DE CRÉDITOS DEKOSAS
Los productos y servicios ofrecidos en el sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.”DEKOSAS.COM” podrá otorgar descuento en forma de créditos porque los Usuarios podrán descontar en su compra.
(i) Con Addi puede comprar lo que quiera, cuando quiera, de forma fácil, rápida y transparente, puede obtener un cupo preaprobado y pagar hasta en tres (3) cuotas sin interés. El primer cobro se genera 30 días después de la compra.
DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la transacción ha sido aprobada y confirmada. ”DEKOSAS.COM” comunicará por mail a los usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Los Usuarios tienen de 48 a 72 horas para reportar fallas en los productos recibidos. Sin embargo , dentro de nuestros lineamientos internos velaremos por brindar solución oportuna a cualquier caso que se presente; siempre y cuando, todos los parámetros y lineamientos esten sujetos a nuestras políticas.
Advertencia: En algunos casos las empresas de envío puede considerar sobre dimesión o peso excesivo en estos casos ”DEKOSAS.COM” no puede garantizar el envío a algunas regiones del país, así que, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, las ordenes serán reversadas y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO:
”DEKOSAS.COM”, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de correo electrónico a la dirección [email protected]. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Como lo estipula la norma, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió y asumirá los costos (flete de transporte, reempaque, rotulación, etc.) relacionados a dicha devolución. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. El usuario tiene derecho de retracto si el producto:
- No está averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- Tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- No muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
- No tiene más de CINCO (5) días hábiles de entrega.
- Fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que "DEKOSAS.COM" acepte el retracto.
Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escríbanos a [email protected]. Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra, en caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso. GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTÁN DENTRO DE LOS PRIMEROS 3 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA. EL PRODUCTO SERÁ RETORNADO AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE ÉL GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍA.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
En caso de que un producto adquirido a través de "DEKOSAS.COM" presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a ”DEKOSAS.COM” dentro de las 48 horas quien proporcionará los datos del proveedor para que éste brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente, el producto debe contar con la factura y documentos de garantía; en caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entrega. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, si se evidencia intento de armado perderá toda garantía o si ha pasado más de 48 horas de recepción sin importar que este se le entregue a la portería o una persona de la residencia.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará a los 3 dias habiles de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con ”DEKOSAS.COM” y el cliente, tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso. En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por una de las mismas características.
Nota aclaratoria: Las garantias son responsabilidad del proveedor , por lo tanto , estan regidas según las políticas de los mismos.
REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por ”DEKOSAS.COM” o el proveedor. En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de”DEKOSAS.COM” o el proveedor. Después de que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:
- Bono: Este bono tiene vigencia de un año a partir de su expedición, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. El tiempo en el que se realiza en reembolso es de hasta 5 dias hábiles.
- Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en ”DEKOSAS.COM”. La duración del reembolso es de 15 días hábiles.
- Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son: Cédula , Nombre del Cliente , Certificación bancaria , Cuenta Bancaria Tipo de Cuenta , Entidad Bancaria , Producto , Valor.